网站设计中自以为“加强”用户体验的那点事

众所周知，用户体验的好坏与否对一个网站而言是极其重要的，因为我们的网站做出来不是让自己一伙人整天对着它意淫的，而是让用户去感受的，最好就是获取用户的认可。做网站的目的无非就是让更多的用户访问它，也就是有更高的流量，而这样的结果不管做网站是处于单纯的兴趣还是为了赚钱都是希望看到的。

就如我之前写过的很多网站一样，我只是一个业余的互联网爱好者，但接触网页设计也有好几年的时间，而且我从事的设计主页在这块也是有用武之地的，首先我接触过很多对设计有个性需求的公司，他们需要做网站，其次我自己是做设计的对审美能力还是有那么一点的。因此，我想我在这里分享的那些我印象最深刻的自以为是“加强”用户体验的案例，可能对大家有所启迪吧。

第一种，在首页添加自己强加过多的东西，画蛇添足。

这几年，帮好几个公司做过自营商城，其实就是单用户B2C商城系统，之所以能接到这样的单子跟现在的传统企业触网潮不无关系。其实建这种网站的时候非常郁闷，不是因为技术不能满足客户的需求，而且客户的需求实在是莫名其妙。

比如我之前的一个客户他的产品是需要自己的用户先下载的软件才能制作的，因此在商城的首页把搜索框叫我给去掉，换成一幅下单流程图，五张幻灯片有三张是软件下载的，然后生怕用户联系不到自己就在大块地方加入电话号码和微信二维码之类的。做出来我读不好意思给他了，因为实在是太乱太杂了，但他自己却感觉很好。在他认为，应该让用户很清晰地看到整个流程，展示下载是让用户下载并安装软件，安装后自然就会下单了。而过了几个月后，他说就连自己的亲朋好友知道他是做个性印品产品的单进了网站还是不知道要干嘛;这个时候他才恍然大悟!

第二种，生怕别人联系不到自己。

这点常见于企业网站，其实很多企业网站做出来的目的就是为了向大家展示自己的企业信息及相关产品信息的，但实际上在实践当中似乎大家总是想来看网站的人尽快跟自己成交，于是就在网站首页甚至是内页到处放上联系方式。这样的典型案例就是百度的代理商帮那些企业做的网站，此类网站我们从事互联网的一看就知道是百度的代理商做的，标准的就是三处显眼的客服联系：右边一个悬浮的在线客服、底部一个意见输入框、中间再来个邀请回话窗口，加起来就是所谓的百度商桥的玩意。然而又有几个用户喜欢这种方式，其实喜欢的是这些网站的管理者而已，他们认为自己付出的钱可以让建站方多提供一个东西。就如我一个在百度一家代理公司上班的朋友说的那样，其实连他自己都讨厌那种满页面的联系窗口，但没办法，因为自己的客户反而喜欢那种，如果去掉任何一个都会认为自己的偷工减料。于是乎在互联网当中那些建站公司就干脆把自己的建站服务划分出N个模板，而客服系统他们直接调用第三方的也来收取几百元不等的费用，其实大家都懂的。

第三种，泛滥使用各种特效。

这一点表现最明显的就是一些草根站长的个人网站，这些草根往往技术实力不怎么高，像一些比较专业级的知识都不懂，完了他们自认为拿着人家的代码来使用就多么牛逼。于是就到处找那种特效代码往自己网站上扔，可结果是眼花缭乱，让人感觉疲惫不堪。大家都知道诸如AJAX分屏加载及jQuery插件实现图片延迟加载等技术确实在某些场合下使用有利于用户体验及提高网站性能，但这些特效不是什么地方都应该使用的。特别是有的人用一些自己连一段代码是个啥都看不懂的时候就用了，比如默认形式的JQuery就会与知名开源程序Discuz相互冲突，因为后者的变量跟前者是冲突的，然而很多人拿着别人写的代码直接丢进去，不出问题才怪呢。

上面三种只是让我印象很深的一些，但实际上我们在现实有很多自以为是的想法，而且往往把这些想法强加到自己的网站上面，也就是强加给自己的用户。其实这些想法的出发点是好的，因为谁也不可能跟用户对着干，都是希望自己的这些改进或者添加的东西让用户更加方便地查找所需要的信息或者提升整体视觉效果，但往往却又是事与愿违。究其原因，就是我们在做这些决定之前都是凭借自己的主观判断，而有任何从普通用户那获取客观的东西，因此也必然导致决策的主观化，而正是我们需要避免发生的!

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